Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Ferranzo

A nossa política de trocas foi criada para proporcionar total segurança aos nossos clientes em relação às peças de roupas masculinas adquiridas na Ferranzo.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de peças de roupas que foram enviadas de forma diferente da encomenda feita pelo cliente.

Como Solicitar a Troca:
Caso você receba uma peça de roupa com defeito de fabricação ou diferente da que foi encomendada, siga os passos abaixo para realizar a troca:

  1. Prazo para Troca: Caso a peça apresente algum defeito ou vício após o período de 7 dias úteis do recebimento, entre em contato conosco informando o CPF, número do pedido, a peça a ser devolvida e o defeito encontrado.

  2. Análise da Peça: Após o recebimento do seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. Será necessária a autorização desse setor para que a troca seja realizada.

  3. Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar a troca é de 90 dias após o recebimento da peça. Atenção: Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.

Análise da Solicitação:
Sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis. Se o problema for constatado, entraremos em contato por e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber uma nova peça igual à encomendada.
  • Receber uma peça de valor semelhante.
  • Receber um cupom no valor da peça para utilizar em compras futuras.

Cancelamento de Compras Virtuais:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis (corridos) após o recebimento da peça.

Estorno no Cartão de Crédito:
Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar o pedido junto à operadora do cartão. O prazo para o saldo ser creditado de volta na sua fatura pode variar, podendo levar até 120 dias, dependendo da operadora de cartão e do fechamento da sua fatura.

Reembolso em Conta Corrente:
Se o reembolso for feito em conta corrente, ele ocorrerá no prazo máximo de 10 dias úteis, após a análise de qualidade. O reembolso será feito apenas para contas com o mesmo CPF utilizado na compra.

Devoluções Não Comunicadas ou Fora do Prazo:
Peças devolvidas sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens, etiqueta ou nota fiscal, serão reenviadas ao cliente.

Trocas Reprovadas:
Caso a troca seja reprovada após análise do nosso departamento de qualidade, a peça será reenviada ao cliente por Sedex a cobrar, sendo o frete dessa devolução responsabilidade do cliente.

Despesas de Frete:
A Ferranzo não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução ou troca de peças de roupas, chargebacks ou reembolsos. Essas despesas serão de responsabilidade do cliente.